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サポート

サポート体制は万全です。おまかせください。
住友電気工業株式会社では1999年以降、基幹業務システムは全て楽々Frameworkで構築しており、グローバルに展開しています。楽々Frameworkをリリースして以来、お客さま第一をモットーにあんしんしていただけるサポートを提供しています。

サポートメニュー

楽々Framework3は、Java初心者でも短期間に習得できるのが大きな特長です。
(かんたん構築)
例えば、これまでホストシステムでCOBOLで開発をしていた技術者でも、弊社の技術サポートサービスをご利用いただいたり、講習会にご参加いただくことで楽々Framework3の開発方法を簡単に身につけていただくことが可能です。

楽々Framework3の標準導入プロセスでは、約3か月で技術習得していただくことを前提に、まずその3か月でどのようなプロジェクトを実施し、その中でどのような技術支援を弊社から提供させていただくか、お客様とご一緒に目標設定を行います。
その上で、実際に開発を担当していただくプログラマの方々を対象に、4日間の研修を実施します。その後、実際のプロジェクトで楽々Framework3を使用しながら開発を進めていただきますが、その期間中、半日のオンサイト支援を複数回実施いたします(回数は開発されるシステムの内容や構築期間を踏まえてご相談)。
またE-mailによるお問合せは随時可能です。

標準導入プロセス

一方、初回に適用するプロジェクトが大規模システムとなる場合は、標準導入プロセスに加えて、オンサイト構築支援や追加のプログラマ研修など、プロジェクトの規模やお客様のニーズに合わせたサポートをご提供することも可能です。

大規模システムの場合

講習会

楽々Framework3について詳しく知りたい、どんな開発になるのか体験してみたい、というお客様向けに、体験セミナー(無料) を開催しています。お気軽にお申し込みください。また楽々Framework3の導入企業様向けには、より具体的で実践的な講習会(有料) を定期開催しています。

サポートサイト

楽々Framework3の技術サポート契約または保守契約を締結済みのお客様は弊社サポートサイトにて、ノウハウ検索、逆引き辞書、Q&Aなど充実したサポートメニューをご利用いただくことが可能です。

サポートサイトで提供されるサービス例

開発者向け技術資料のWeb公開、全文検索機能提供

パラメータ設定例やJavaサンプルコーディングなどを、逆引き検索し閲覧することが可能です。
また、弊社製品の全文検索エンジンQuickSolutionを利用したハイパー全文検索機能も搭載しておりますので、「○○する場合はどうしたらよいか。」などの文章を入力することで、情報を検索することもできるようになっています。