ヘルプデスク業務支援システム

楽々SupportSiteは、パソコンのWebブラウザ上で問合せの状況(質問、回答、回答状況、質問・回答情報の閲覧)を一元管理できるので、業務を効率化するとともに、質問者へのサービスレベルを向上させることができます。
会社や業種にあわせて、ノンコーディングで自由にカスタマイズできます。

リアルタイムでの対応状況を管理

質問の回答状況はもちろん、担当者は回答の登録、回答の更新などを一覧で確認できます。質問の対応状況については、リアルタイムで管理でき、カスタマイズも可能です。

質問データを蓄積してノウハウとして有効活用

質問者からのよくある質問や、それに対する代表的な回答は、FAQやノウハウ情報として蓄積し、活用することができます。
また、思いついたキーワードやあいまいな表現から蓄積された情報を全文検索 ^※ することができます。 これにより、質問者や回答者は、「デジタルカメラ」と「デジカメ」、「プリンタ」と「プリンター」などの表記の揺れを気にすることなく検索できます。検索でヒットした部分はハイライト表示され、求める情報を簡単に見つけることができます。(オプション機能)

当社の全文検索エンジンQuickSolutionのコア技術を応用しております。

画面デザインを自由にカスタマイズ

楽々SupportSiteはJava開発フレームワーク「楽々FrameworkII」で作成されています。楽々FrameworkIIの専用設計ツール「RakDesigner」を使用すれば、ブラウザ上で入力項目や画面レイアウトを自由に変更できます。

カスタマイズ可能な機能

• 表示レイアウトの変更
• 項目名称変更、表示項目の追加変更
• エラーチェック(複合エラーチェックも可)
• ロジック追加(ログ出力、メール送付)
• メニューのタイトル変更
• 機能追加
• テーブルの作成
• 送付メールの編集

[カスタマイズ例1]

[カスタマイズ例2]

メール一斉送信機能

利用者へのお知らせメールを一斉送信できます。
通知したい内容(お知らせ)を、サポートサイト利用者の中から選択してメール送信することが可能になりました。管理者はメールの送信記録を確認することもできます。製品サポート、メンテナンス情報などを手間なくメールで案内できるのでサポート業務の業務効率化を実現します。

お知らせメール送信画面

リッチテキスト対応

質問内容をリッチテキストで入力できます。

質問入力画面