ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite Ver.1.2」の販売を開始|住友電工情報システムニュース

　楽々SupportSiteは、顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスクやサービスデスク業務を支援するシステムです。本システムは、問い合わせの登録、回答、回答状況をWebブラウザ上で一元管理し、質問者や回答者の質問・回答情報の情報共有を行えるので、質問者の問い合わせ対応業務を効率化すると共に、質問者へのサービスも向上させることができます。また、利用規模の拡大にもフレキシブルに対応でき、更に業務内容に応じてノンプログラミングで簡単にデータ項目を追加したり、画面レイアウトを変更したりすることも可能なため、利用者からの問い合わせが集中すると予想される新規サービスに対するヘルプデスクの立ち上げなども短期間で構築することができます。

　今回販売を開始するヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite Ver.1.2」では、システムにログインすることなく問い合わせのやりとりをメールで行えるようにするメール登録・回答機能や、利用者へのお知らせメールの一斉送信機能など、ヘルプデスクの利便性向上・運用効率化を実現する機能を追加しました。

メール登録・回答機能
メールからの問合せをそのままシステムに登録し、回答はシステムからメールで返信できるようになりました。これにより管理者は現運用を変えることなく、利用者もサポートサイトにログインすることなく質問をメールでやりとりでき、利便性が向上します。
利用者へのお知らせメール一斉送信機能
通知したい内容(お知らせ)を、サポートサイト利用者の中から選択してメール送信することが可能になりました。管理者はメールの送信記録を確認することもできます。製品サポート、メンテナンス情報などを手間なくメールで案内できるのでサポート業務の業務効率化を実現します。またメール誤送信の防止もできるようになります。
リッチテキスト対応
質問登録・回答画面がリッチテキスト入力に対応しました。書式設定（太字、イタリック、下線）、テキストの強調表示、見出しやリストの作成ができるようになっています。このような表現力向上により、質問や回答について強調したい箇所の指示等、入力者の意思を明示的に反映できるようになります。

　当社では、今後も、ユーザのニーズに合ったヘルプデスク業務支援システムを開発し、お客様に提供してまいります。

※登録ユーザは、利用者とオペレータ・回答担当者を含みます
※価格についての詳細は、別途お問合せ下さい

住友電工情報システム株式会社　ビジネスソリューション事業本部　システム営業部
TEL: 03-6722-3480　Email:rakrak@sei-info.co.jp

住友電工情報システム株式会社　ビジネスソリューション事業本部　マーケティング室
TEL: 06-6394-6754　Email:mkt@sei-info.co.jp

ニュースリリース

ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite Ver.1.2」の販売を開始

住友電工情報システム株式会社は、ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite (らくらくサポートサイト) Ver.1.2」を開発し、本日より販売を開始します。