ニュースリリース

ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の検索機能を強化
～FAQやノウハウ情報のナレッジ共有と活用が可能に～

住友電工情報システム株式会社は、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」検索機能強化版の販売を本日より開始します。

楽々SupportSiteは、ユーザ登録されている顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務を支援するシステムです。本システムは、パソコンのWebブラウザ上で問い合わせの状況（質問、回答、回答状況、質問・回答情報の閲覧）を一元管理し、更に、業務内容に応じたデータ項目の追加や画面レイアウトの変更なども簡単に対応できます。

今回の検索機能強化版では、当社が開発・販売する純国産の全文検索エンジン「QuickSolution」のコア技術を応用した全文検索機能が追加され、質問内容や回答内容、また質問時に添付されたファイルの中まで全文検索することが可能になりました。これにより、「楽々SupportSite」に蓄積されたFAQやノウハウ情報を、思いついたキーワードやあいまいな表現から検索することができるので、ナレッジ情報をWebブラウザ上で共有、活用し、質問者や回答者の問い合わせ業務を軽減することができます。

検索機能強化版の主な特長は次のとおりです。

当社では、楽々SupportSiteが企業内での「社内サポート業務」、ユーザ登録が必要なインターネット上の「お客様サポート業務」などで利用されることを想定しており、今後、あらゆる業種のヘルプデスクやシステム保守部門などに本システムの特長を訴求していきます。

なお、楽々SupportSiteの価格は、登録ユーザ（利用者とオペレータ・回答担当者含む）1,000まで200万円、登録ユーザ無制限の場合は500万円です。今回の検索機能の強化版はオプションで、200万円の追加となります。2008年度の売上は１億円を見込んでいます。

楽々SupportSiteの動作環境

• 楽々SupportSiteは、住友電工情報システムの登録商標です。
• QuickSolution は、住友電気工業株式会社の登録商標です。
• Windows、Windows XP、Windows Server、Internet Explorer は米国Microsoft Corp. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• RedHatは、米国 RedHat,Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Tomcatは、Apache Software Foundation の商標または登録商標です。
• Oracleは、米国 Oracle Corporation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Netscape、Netscape Navigator は、米国 Netscape Communications Corp. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Firefox は、米国 Mozilla Foundation の米国及びその他の国における 商標または登録商標です。
• その他、本書に記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。

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