ニュースリリース

ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の販売を開始

住友電工情報システム株式会社は、企業における顧客や社員からの問い合わせ対応業務を大幅に効率化するヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の販売を本日より開始します。 本システムは、5月14日（水）～16日（金）の3日間、東京ビッグサイトで開催される「第17回ソフトウェア開発環境展」で公開します。

　楽々SupportSiteは、ユーザ登録されている顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務を支援するシステムです。本システムは、パソコンのWebブラウザ上で問い合わせの状況（質問、回答、回答状況、質問・回答情報の閲覧）を一元管理できるので、質問者からの問い合わせ対応業務を効率化すると共に、質問者へのサービスも向上させることができます。利用規模の拡大にもフレキシブルに対応でき、更に業務内容に応じてノンプログラミングで簡単にデータ項目を追加したり、画面レイアウトを変更したりすることも可能なため、利用者からの問い合わせが集中すると予想される新規サービスに対するヘルプデスクの立ち上げなども短期間で実施することができます。

本製品の主な特長は次のとおりです。

当社では、楽々SupportSiteが企業内での「社内サポート業務」、ユーザ登録が必要なインターネット上の「お客様サポート業務」などで利用されることを想定しており、今後、あらゆる業種のヘルプデスクやシステム保守部門などに本システムを訴求していきます。
なお、楽々SupportSiteの価格は、登録ユーザ（利用者とオペレータ・回答担当者含む）500までで200万円、登録ユーザ無制限の場合は500万円としており、2008年度の売上は１億円を見込んでいます。

楽々SupportSiteの動作環境

楽々FrameworkIIについて

「楽々FrameworkII」は、業務系Webシステムの開発期間とコストの大幅な削減を実現するJava開発フレームワークです。本製品は、複雑な処理を実現する業務コンポーネントにより、ノンプログラミングで業務処理の大部分を稼動できるため、プログラム設計工数を従来の3分の1まで圧縮できます。さらに、データベース設計完了後、すぐに試作プログラムを自動生成し稼動できるため、Java*1でそのままシステムを構築する場合に比べ10分の1の時間で高品質なプログラムが作成可能です。このような特長をもつ「楽々FrameworkII」は2002年12月の発売以来、中堅から大企業の情報システム部門やシステム開発会社を中心に約130社に導入頂いております。

• 楽々SupportSiteは住友電工情報システムの商標です。
• 楽々Frameworkは、住友電気工業株式会社の登録商標です。
• Java は、米国 Sun Microsystems, Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Windows、Windows XP、Windows Server、Internet Explorer は米国Microsoft Corp. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• RedHatは、米国 RedHat,Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Tomcatは、Apache Software Foundation の商標または登録商標です。
• Oracleは、米国 Oracle Corporation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Netscape、Netscape Navigator は、米国 Netscape Communications Corp. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
• Firefox は、米国 Mozilla Foundation の米国及びその他の国における 商標または登録商標です。
• その他、本書に記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。

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